Política de envío

En BALAM, nos comprometemos a gestionar tus pedidos de forma rápida, segura y confiable. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, incluyendo los tiempos, costos y condiciones aplicables a las compras realizadas en https://balamvital.myshopify.com.

1. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos realizados en BALAM se procesan de lunes a viernes.

Los pedidos confirmados después de las 12:00 p. m. podrán ser procesados el siguiente día hábil.

No procesamos ni realizamos envíos ordinarios durante fines de semana o días festivos oficiales.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, la disponibilidad del producto y el servicio de paquetería. Una vez procesado y enviado el pedido, compartiremos la información de seguimiento disponible.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos previstos, pueden presentarse retrasos por circunstancias externas, como procesos aduanales, alta demanda, condiciones climatológicas o demoras de la paquetería.

En caso de un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado mediante los datos de contacto proporcionados al realizar tu compra.

Nota: Si algunos productos se envían desde almacenes ubicados en el extranjero, esto podría influir en los tiempos de procesamiento, tránsito y entrega.

3. Costo de Envío

En BALAM ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de México, sin necesidad de alcanzar un monto mínimo de compra, salvo que se indique lo contrario durante una promoción o en el checkout.

También contamos con una opción de envío premium asegurado por $39 MXN en el checkout. Su cobertura está sujeta a las condiciones del servicio correspondiente.

4. Cobertura de Envíos

Actualmente, BALAM únicamente realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Por el momento, no contamos con entregas internacionales. Si ampliamos nuestra cobertura, actualizaremos la información en nuestra tienda.

5. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o una notificación con el número o enlace de rastreo correspondiente, cuando esté disponible.

También podrás consultar el estado de tu pedido mediante el enlace de seguimiento que recibas en la confirmación de envío.

Para realizar la consulta, utiliza el número de rastreo proporcionado por la paquetería.

La información de seguimiento puede no aparecer de inmediato después de generar la guía. Si todavía no hay movimientos, te recomendamos consultar nuevamente más adelante.

Es responsabilidad del cliente verificar que su correo electrónico y sus datos de contacto sean correctos.

6. Problemas o Retrasos en la Entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o experimentas algún problema relacionado con la entrega, comunícate con nosotros en gian.alvarez.ecommerce@gmail.com.

Para ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre completo, número de pedido, número de rastreo (si lo tienes) y una descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la situación y hará todo lo posible para brindarte una solución.

7. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y número telefónico.

Si detectas un error en tu dirección, deberás comunicarte de inmediato a gian.alvarez.ecommerce@gmail.com. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si un paquete es devuelto o requiere un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío, de acuerdo con las circunstancias y la normativa correspondiente.

8. Intentos de Entrega

El cliente debe estar disponible para recibir su pedido o proporcionar una dirección donde otra persona pueda recibirlo.

Si la empresa de paquetería no logra completar la entrega después de los intentos establecidos en sus políticas, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, los costos aplicables a un nuevo envío se comunicarán antes de proceder.

9. Pedidos Marcados como Entregados

Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar con familiares, vecinos, personal de recepción o seguridad del domicilio.

También puedes comunicarte directamente con la empresa de paquetería para solicitar información adicional sobre la entrega.

Posteriormente, puedes escribirnos a gian.alvarez.ecommerce@gmail.com para revisar tu caso. La resolución dependerá de la investigación y condiciones aplicables, respetando tus derechos como consumidor.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido o con esta Política de Envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Sitio web: https://balamvital.myshopify.com
Rastreo de pedidos: mediante el enlace proporcionado en tu confirmación de envío.
Correo electrónico: gian.alvarez.ecommerce@gmail.com